Última actualización: julio 2026
Tu derecho a arrepentirte (retracto)
Como compraste por internet, tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones. Es un derecho garantizado por la Ley 21.398.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te devolvemos el total que pagaste por el producto.
Excepción por higiene
Los calcetines y toallas son bienes de uso personal. Por razones de higiene y salud, si un producto ya fue usado, lavado o abierto de su empaque sellado, no puede devolverse por retracto (arrepentimiento).
Esta excepción está contemplada en la ley y protege la salud de todos nuestros clientes. Importante: esta limitación no aplica si el producto tiene una falla — en ese caso siempre puedes usar la garantía (ver punto 3).
Garantía legal de 6 meses
Si tu producto llega con fallas, dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibiste para hacer valer la garantía legal.
En ese caso, tú eliges entre estas tres opciones (la decisión es tuya, no nuestra):
- Cambio por un producto igual o equivalente
- Reparación del producto
- Devolución del dinero que pagaste
Quién paga el envío de devolución
| Situación | Quién paga el envío de vuelta |
|---|---|
| Retracto (te arrepentiste, producto sin usar) |
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. |
| Garantía (producto con falla, dañado o incorrecto) |
TuttyCosas Kids cubre el costo completo del envío. |
Cómo solicitar un cambio o devolución
Es simple. Escríbenos por correo o WhatsApp con estos datos:
- Tu número de pedido
- El motivo (arrepentimiento o falla)
- Si es una falla: una foto o video del problema
Te confirmamos los pasos a seguir dentro de 48 horas hábiles, incluyendo cómo y dónde enviar el producto. Despachamos desde Villarrica, Región de la Araucanía, y coordinamos la devolución contigo según tu ubicación.
Cómo y cuándo recibes tu reembolso
Cuando corresponde una devolución de dinero, te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Te avisamos apenas procesamos el reembolso.
Ten en cuenta que, según tu banco o emisor de tarjeta, el dinero puede tardar algunos días hábiles adicionales en verse reflejado en tu cuenta — ese plazo depende de la entidad financiera, no de nosotros.
Contacto
¿Tienes dudas sobre un cambio, devolución o garantía? Estamos para ayudarte.
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